Kursbeskrivning
Välkommen till en utbildning som ger dig fördjupad kunskap om ramverket ITIL® 4 och förbereder dig för den nya certifieringen från AXELOS. ITIL® 4 innebär en modernisering av det befintliga service lifecycle-upplägget. Det nya upplägget beskriver hur en verksamhet på bästa sätt kan hantera kraven på ökad förändringstakt utan att ge avkall på stabilitet – och tillhandahåller omfattande vägledning för hantering av IT i en modern tjänsteekonomi.
Utbildningen pågår under två dagar och därefter ges du möjlighet att certifiera dig för ITIL® 4. Certifieringen sker online vid ett tillfälle som passar dig. Deltagaravgiften omfattar ett certifieringsförsök.
Exempel på vad du lär dig
ITILs vägvisande principer och hur de kan stötta en verksamhet med att ta till sig och anpassa ITIL Service Management
De fyra dimensionerna inom Service Management (organisation, processer, verktyg och samarbetspartners)
Beståndsdelarna i det nya upplägget – ITIL Service Value System och ITIL Service Value Chain
Kontinuerligt förbättringsarbete
ITIL ”practices” (förmågor), exempelvis Incident hantering och hur de bidrar i ITIL Service Value Chain
Målgrupp
Utbildningen är perfekt för dig som jobbar med IT och vill ha en bred förståelse för best practice inom affärsdrivna IT-tjänster samt processer inom IT Service Management.
Upplägg
Dag 1
Service Management:
- Value
- Services and Products
The four dimensions of Service Management
The ITIL® Service Value System (SVS):
- Opportunity, demand and value
- The ITIL guiding principles
- Governance
- Service value chain
- Practices (overview)
- Continual improvement (overview)
Dag 2
Practices (in more detail):
- Supplier management
- Relationship management
- Information security management
- Continual improvement
- Service desk
- Incident management
- Problem management
- Service request management
- Change control
- Service level management
- IT asset management
- Service config management
- Monitoring & event management
- Release management
- Deployment management
Continual Improvement (in more detail)
Kursledare
Kursledare: Fredrik Hultén – hyllad utbildare och coach
Fredrik är en mångsidig utbildare, verksamhetsutvecklare och coach på Olingo – med gedigen bakgrund inom ledarskap.
Han har erfarenheter från ett flertal branscher och har en gedigen förståelse för vad som krävs för att utveckla en verksamhet. Han har en mycket god pedagogisk förmåga och är en duktig kommunikatör.