Kursbeskrivning
Konflikthantering
Webbkurs 100% online - Som chef och ledare är det en naturlig del av jobbet att lösa konflikter.
Uppsägningar, löneförhandlingar, missnöjda medarbetare, konflikter mellan antingen dig som chef och medarbetare, konflikter mellan två medarbetare eller till och med hela avdelningar, där du som chef behöver agera och lösa situationen.
Här får du värdefulla insikter och konkreta verktyg lära dig hur konflikter uppstår, hanteras och hur du på samma gång hjälper dina medarbetare och organisation till större framgång och bättre arbetsmiljö. Det har ingen betydelse vilken roll och erfarenhet du har.
- Orsaker till konflikter mellan medarbetare, eller grupper av medarbetare. Varför uppstår de?
- Olika konfliktstilar – vilken/vilka konfliktstilar föredrar du och när fungerar de olika bäst?
- Analys bakom orsaken till en konflikt
- Tre angreppssätt för konflikthantering – dialog, princip och maktansats.
- Konflikthantering i praktiken
- Konflikthanteringssamtal – Före, under och efter
- Vanliga beteenden i konfliktsamtal
- Strategi av val för rum, bordsplacering inför samtal
- Miljön ni befinner er i
- Du som medlare
- Kroppsspråk
- Känslomässiga reaktioner
- Hur du undviker vinna- eller förlora-situation
- Vad underlättar eller försvårar en lösning
- Feedback och återkoppling
- Hur du förebygger konflikter
- Relations- och resultatinriktning
Upplägg
Teori och praktiska case baserade på verkliga exempel i interaktiv e-simulering. Du får i uppdrag att hjälpa en chef hur han ska hantera en konflikt mellan två medarbetare. Du väljer hur han ska agera och beroende på vad du väljer kommer samtalet ta olika vägar. Till din hjälp har du en virtuell coach som återkopplar med tips och råd.
Övrig information
Investering
2.995 kr / person
Personlig licens som varar i 12 månader. Du kan när som helst under licenstiden gå tillbaka och repetera innehåll.
Examen & diplom
Efter kursen erhåller du automatiskt ett personligt intyg direkt på mail.
Kursledare
Skapat av kursledare med 20 års erfarenhet inom utbildning för ledarskap.
Intresseanmälan
Recensioner
Snittbetyg: 4,8
Pedagogiskt bra upplägg
Många konkreta tips och praktiska övningar
Både teori och praktisk simulering var väldigt värdefulla